Мобильные продажи

Проверить нейтральность. На странице обсуждения должны быть подробности.

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 13 мая 2011.

Мобильные продажи, мобильная торговля — подход к организации бизнес-процесса работы с торговыми точками, подразумевающий высокую степень автоматизации и активное использование КПК, ТСД, смартфонов и аналогичных мобильных устройств. На практике так же часто называют само программно-аппаратное решение для организации мобильной торговли.^[1]

В более широком смысле мобильные продажи могут пониматься как мобильная коммерция вообще (включая сегмент B2C) — когда в процессе продаж так или иначе задействована сотовая связь и мобильные устройства (например продажа контента, мобильные сайты Интернет-магазинов, расчеты с помощью SMS).^[2][3][4]

История

Термин мобильные продажи (мобильная торговля) является устоявшимся и включает слово «мобильный» по историческим причинам, поскольку в момент возникновения концепции мобильных продаж были широко распространены и использовались именно мобильные сотовые телефоны, а не КПК. Поэтому термин «мобильные продажи» иногда вызывает ошибочные ассоциации с продажами мобильных телефонов или даже с оперативностью и «мобильностью» самих продавцов (коммивояжёры, вэн-селлинг и т. п.).

Устройства

В настоящее время в системах мобильных продаж используются в основном стандартные коммерческие смартфоны и планшетные компьютеры с инсталлированным дополнительным ПО, позволяющем получать данные по остаткам товара на складе продавца, актуальным ценам, скидкам, список клиентов, дебиторскую задолженность и оправлять сформированные заказы через мобильную связь (через WiFi или USB-интерфейс — при визите в офис) непосредственно в программу ведения бухгалтерского или управленческого учета.

Разработчики и распространенность

Программные решения класса «мобильные продажи» и «мобильная торговля» для автоматизации работы торговых представителей, мерчендайзеров, экспедиторов и других категорий «разъездных» сотрудников широко распространены. Это направление активно развивается и связано с другими аналогичными широко известными решениями по автоматизации торговли, например CRM. Разработкой заняты ведущие компании-вендоры, такие как Microsoft (на платформе Microsoft Dynamics) и многие другие. Ряд лидирующих на рынке отечественных и зарубежных фирм занимается активной разратботкой программных решений для мобильных продаж. Функционал доступных платформ для мобильных продаж быстро расширяется за счет новых доступных пользователям возможностей (статистика, передача визуальной информации, анкетирование, мониторинг, сбор маркетинговой информации, навигация и т. п.).

При современном ведении бизнеса (дистрибуции товаров), наличие в мобильном устройстве просто данных из центральной учетной системы, уже не достаточно чтобы иметь дополнительные преимущества над конкурентами и качественно повысить уровень дистрибуции. Сейчас все больше дистрибуторов предъявляют дополнительные требования к специализированному программному обеспечению для мобильных сотрудников: расчет рекомендованного заказа, информировании торгового агента о статусе выполнении плана продаж, предложении к выбору рекомендованных позиций товара в зависимости от статуса торговой точки, подсчет суммы заказов торговой точки и выдача результата для предоставления дополнительной скидки, предоставления мобильному агенту последовательность действий необходимых для выполнения в точке продажи и др. Весь этот дополнительный функционал позволяет минимизировать время затраченное мобильным сотрудником у клиента на 30-50%, по сравнению с временем при работе с бумажными носителями, а также без затруднений работать с огромным массивом информации необходимой для успешных продаж. Дополнительные возможности программного обеспечения позволяют перевести количественную дистрибуцию в плоскость качественной дистрибуции, тем самым повысив конкурентность компании дистрибутора и привязав конечного клиента (торговую точку) не к мобильному сотруднику, а к компании которую он представляет. Это позволяет компании дистрибутору, не нарушать работу между ней и торговой точкой при увольнении мобильного сотрудника.

При достаточно большом разнообразии систем мобильной торговли наиболее популярными являются:

• Агент Плюс
• Агентоид ^[5]
• Айагент ^[6]
• АСУМТ ОПТИМУМ CDC_(группа_компаний)
• АСМТ Наполеон
• Меркурий ^[7]
• Моби-С
• Пан Агент ^[8]
• Флюгер-Продажи ^[9]
• AkiTorg ^[10]
• SalesWorks ^[11]
• ST-Мобильная Торговля (ГК Системные Технологии)
• PalmOrder ^[12]
• Remote Sales Agent (RSA) ^[13]

Также существует большое количество решений, созданных небольшими компаниями-разработчиками или же самими клиентами для собственных нужд. Большое практическое значение имеет наличие у решения для мобильных продаж сертификата, официально подтверждающего совместимость с программой ведения бухучета (1С и т. п.). Данный сертификат свидетельствует, что обработка обмена соответствует требованиям к оформлению программного кода. Корректность работы такие сертификаты не гарантируют.

Решения для мобильной торговли разрабатывают и предлагают ведущие операторы сотовой связи Билайн ^[14] и МТС ^[15].

Основные достоинства мобильных продаж

• Оперативность, возможность работать в реальном режиме времени, сокращение числа визитов в центральный офис
• Сокращение времени на создания заявок (25-50 %) в торговой точке, за счет удобной работы с большим количеством товаров
• Увеличение количества посещаемых точек в день (за счет экономии времени на прием заявки и полного освобождения от диктовки заказа по телефону)
• Получение всех данных из центрального офиса для ведения успешных продаж (остатки, цены, история продаж по торговой точки, дебиторская задолженность, рекомендованный заказ, план продаж, информации о клиенте, скидках клиента и др.)
• Устранение в заказе пустых позиций товаров (то есть позиций товара которого на данный момент нет на складе), а замена его на похожие и есть в наличии.
• Повышение персональной ответственности торговых представителей и мерчандайзеров, оперативный контроль над их работой, снижение ошибок и повышение производительности труда.
• Возможность отслеживать перемещение сотрудников на карте (при наличии GPS-сенсора в мобильном устройстве и поддержке данной функции программой).
• Возможность использовать стандартные недорогие смартфоны или планшеты на базе ОС Android (до 10 тыс. рублей).
• Минимизация бумажного документооборота и сокращение расходов на операторов по приему заказов по телефону
• Оптимизация складских остатков дистрибуторских компаний
• Определенное повышение имиджа компании-дистрибутора в глазах клиентов

Основные недостатки мобильных продаж

• Как правило, требуется специализированное ПО для эффективной работы
• Как правило, есть дополнительные затраты на мобильный трафик и закупку мобильных устройств

Область применения

Основной областью применения Терминалов Сбора Данных (ТСД) - является Логистика. В её понимании подразумевается не только Транспортная Логистика, но и Складской учет товарооборота (приход/расход). Не менее распространеы Терминалы Сбора Данных (ТСД) в службах почтовых отправлений. Также, Терминалы Сбора Данных (ТСД) используются службами спасения, скорой помощью, службами безопасности, горнодобывающими и газо-нефте добывающими компаниями.

Терминалы Сбора Данных (ТСД) позволяют производить учет товародвижения в режиме реального времени, ориентироваться на местности, отпарвлять отчеты о проделанной работе, получать необходимую информацию о пункте назначения и многое другое (зависит от разработчика программного обеспечения).

Тренды развития и перспективы

Обсуждается вопрос о перспективности интеграции функционала распознавания текстов мобильными устройствами с системами мобильной торговли и электронного документооборота.^[16]

См. также

• Мобильный маркетинг
• DaaS

Примечания

1. ↑ Автоматизация мобильной торговли PC Week/RE № 14 (572), 24 — 30 апреля 2007
2. ↑ Мобильная торговля имеет право на жизнь
3. ↑ Apple готовит мобильные продажи музыки
4. ↑ Гильда Рачковски. Мобильная электронная торговля: взгляд в будущее Мобильные телекоммуникации № 2 (2003 г.)
5. ↑ Мобильная торговля №1 по данным Android Market
6. ↑ Айагент — мобильная торговля для iPad и iPhone
7. ↑ [1]СМТ "Меркурий" компании Мобэксперт
8. ↑ Пан Агент - современная система мобильной торговли для iPad и iPad mini
9. ↑ Мобильная торговля «Флюгер-Продажи»
10. ↑ AkiTorg — Мобильная торговля для Android
11. ↑ Мобильная торговля на Android. Автоматизация мобильной торговли – SoftServe Business Systems
12. ↑ Система сбора данных и мобильной торговли (Android, Windows Mobile, Palm OS)
13. ↑ Remote Sales Agent (RSA) — Мобильная торговля на Android
14. ↑ Мобильная торговля от Билайн
15. ↑ Мобильная коммерция от МТС
16. ↑ Нужен ли в СЭД мобильный ввод данных?

Ссылки

• К 2010 году мобильные продажи музыки опередят Интернет  (рус.). Журнал «Мобильный контент». Архивировано из первоисточника 8 апреля 2012.