Голосовая навигация (телефония)

Голосовая навигация в телефонии, DISA — возможность управления абонентом действиями удалённой телефонной станции посредством тональных сигналов с телефона, или (в редких случаях) с помощью голосовых команд, распознаваемых роботом.

В простейшем случае используется для указания добавочного номера абонента или переключения между различными отделами организации при доступе по единому номеру. Более сложные системы позволяют переключить язык сообщений, уточнить какую-то информацию (обычно, состояние счёта, заказа) или даже отдать распоряжение о выполнении каких-то действий, управления голосовой почтой.

В программной АТС asterisk для реализации голосовой навигации используется назначение приложений (в терминологии asterisk) на дополнительные номера (цифры), вводимые пользователем.

см. также

• Дополнительные виды обслуживания
• IP-PBX